Med konceptet ‘Ro på’ som fælles værdi skaber Dyrlægehuset Kolding et arbejdsmiljø med plads til fordybelse, udvikling og ordentlige arbejdsgange. Strategien tjener et højere formål, og så kastede den en nominering til Årets klinik 2025 af sig.
Hos Dyrlægehuset Kolding går psykologisk tryghed, struktur og ansvar hånd i hånd. Klinikken er ISO-certificeret, Cat Friendly Clinic og kendt for højt fagligt niveau, kontinuerlig efteruddannelse og stærk onboarding af nye medarbejdere. Samtidig arbejder de aktivt med trivselssamtaler, tydelig ledelse og realistiske rammer, så medarbejderne kan levere kvalitet med overskud og fokus.
Sådan lyder de rosende ord fra folkene bag prisen Årets klinik 2025, som netop Dyrlægehuset Kolding var nomineret til for klinikkens evne til at vise, hvordan en privatejet klinik kan skabe ro, retning og arbejdsglæde – og samtidig sikre langsigtet udvikling for både team, patienter og ejerskab.
Centralt for nomineringen er konceptet ‘Ro på’ som fælles værdi, der siden 2020 har skabt et arbejdsmiljø med plads til fordybelse, udvikling og ordentlige arbejdsgange. For dyrlæge Lizette Sloth, der startede hos Dyrlægehuset i 2002 og blev medejer i 2004, har skulderklappet været med til at tydeliggøre vigtigheden af strategien – også selvom man ikke vandt.
»Vi snakker meget om den proces, vi har været igennem med ‘Ro på’ de sidste fem år, og hele huset er med på værdien af indsatsen. Derudover er det også tydeligt for os, at vi bliver mere interessante som klinik og arbejdsplads for nye medarbejdere,« siger hun.
Vores medarbejdere har individuel frihed til at agere i de enkelte situationer inden for rammerne af vores værdier, men alle har det godt med, at vi har nogle aftaler om, hvordan vi gør tingene.
Lizette Sloth, dyrlæge og medejer, Dyrlægehuset Kolding.
Som en del af den daglige ledelse er det vigtigt for Lizette Sloth at gå forrest som eksempel på et godt arbejdsliv. Tempoet er højt i den veterinære branche, påpeger hun, så nogle gange skal der ikke så meget til, før korthuset vælter.
»Vi prøver på at give os selv et mere solidt ståsted, så selvom der dukker nogle problemer op, bliver vi forhåbentlig ikke skubbet omkuld lige med det samme. I den forbindelse er ‘Ro på’ en overskrift, hvor vi kan samle en lang række tiltag, der skal gøre hverdagen bedre for os alle sammen, herunder vores kunder,« siger hun.
Struktur og individuel frihed
‘Ro på’ strækker sig over en lang række aspekter i og omkring klinikken og medarbejdernes arbejdsgange. Det gælder lige fra stemningen i venteværelset, hvor man bevidst er stoppet med at sælge foder for simpelthen at nedsætte trafikken og skabe mere ro, til at prioritere ordentlig tid i vagtplanlægningen.
»Det hele skal gå op i en højere enhed, og hvis alle parter i samarbejdet har det godt, så tror vi på, at det er stærkt koncept. Patienterne skal føle sig trygge, hvilket også får ejerne til at føle sig bedre tilpas og føle sig forstået, fordi vi lytter til deres bekymringer og tager dem seriøst,« siger Lizette Sloth.
Over for både kunder og medarbejdere stræber Dyrlægehuset Kolding efter at have en ret individuel tilgang, hvor man sørger for, at der er plads i kalenderen, så skemaerne hænger sammen – uden at man af den grund løber langsommere end så mange andre.
»Vi har mere tid, og det er meget sjældent, at vores planlægning kollapser, selvom vi har perioder med sygdom. Og det viser sig, at det også hænger godt sammen økonomisk, fordi vi når de ting, vi skal, selv når der er et højere fravær end ønskeligt,« siger hun.
Initiativprisen til Årets Klinik 2025
- Prisen uddeles i samarbejde mellem EICKEMEYER
- Danmark, Salfarm Danmark A/S og ISO Dyrlægen og blev overrakt på Den Danske Dyrlægeforenings årsmøde i slutningen af oktober.
- Prisen hylder de klinikker, som har taget nye initiativer og skabt positive forandringer inden for eksempelvis bæredygtighed, personaletrivsel eller nye behandlinger.
- De øvrige nominerede i 2025 var Birkerød Dyrehospital (vinder) og AniCura Køge Dyrehospital. Vinder i 2024 var Randers Dyrehospital.
Når medarbejderne har ordentlig tid til at tænke sig om, opstår der også langt færre fejl, pointerer Lizette Sloth videre. Og traditionelt tager det som hovedregel noget længere tid at udbedre en fejl, end det tager at undgå den på forhånd, så det er en god investering, mener hun.
»Vi er et meget struktureret sted. Vores medarbejdere har individuel frihed til at agere i de enkelte situationer inden for rammerne af vores værdier, men alle har det godt med, at vi har nogle aftaler om, hvordan vi gør tingene. Og det er mindst lige så meget medarbejderstyret, som det er ledelsen, der tager teten,« fortæller Lizette Sloth.
Ansvaret for et trygt besøg ligger eksempelvis først og fremmest hos de ansatte, der tager imod kunder og patienter, hvilket ifølge Lizette Sloth giver dem en vigtig fornemmelse af medejerskab af processerne, som gør en forskel for folk.
En kultur uden pres
En strategi som ‘Ro på’ tjener ifølge Lizette Sloth som et højere formål, der gør det lettere at tale om nogle ting, som måske ikke fungerer optimalt i hverdagen. Det kan der være mange små og større eksempler på, og som leder peger hun gerne selv på mulige forbedringer.
Det har også den vigtige effekt, at hun får vist over for de ansatte, at strategien er noget, hun og ledelsen virkelig mener og agerer ud fra. Og i og med at strategien først og fremmest er sat i verden for de ansattes skyld, så er det helt essentielt, at den kan mærkes i deres dagligdag på klinikken.
»Vi er jo primært fagligt motiverede mennesker. Der er ikke mange, der er gået ind i vores branche for at blive rige, for så har de nok valgt forkert. Vi er ’følemennesker’, så når vi har tiden og overskuddet til at give patienten et trygt og sikkert besøg hos os, er det meget tilfredsstillende,« siger hun.
Tilsvarende sætter Lizette Sloth også tid af til at snakke i ro og mag med sine medarbejdere mindst fire gange om året, med både arbejdsmæssig trivsel og private forhold på dagsordenen. Derudover er der også tid til at få vendt eventuelle udfordringer på klinikken på de daglige morgenmøder, så en opgave ikke pludselig vokser over hovedet på folk.
»Ideelt vil vi gerne have en kultur, hvor den enkelte ikke føler, at der hele tiden er travlt og pres på, hvilket vi jo også gør alt, hvad vi kan, for at planlægge os ud af. Og det er godt givet ud, for bedre trivsel gavner jo hele forretningen. Så jeg ser det som om, at tingene underbygger hinanden,« siger hun.
Som et fast element har Dyrlægehuset Kolding lavet arbejdsglædemålinger siden 2019, hvor man én til to gange årligt gennemfører en udførlig undersøgelse af, hvordan folk helt grundlæggende har det. Her tegner tallene et billede af en udvikling, der i stor stil er gået den rigtige vej.
»Vi har arbejdet ret intensivt med de målinger, og det er lykkedes at løfte arbejdsglæden markant siden starten, og at fastholde niveauet der. Det vil vi selvfølgelig gerne fortsætte med, så vi stadig har et bæredygtigt praksisliv som en art ledestjerne,« forklarer Lizette Sloth.
Vigtigt fokus på ledelse
På linje med et stigende antal andre klinikker i den veterinære verden har Dyrlægehuset Kolding også ESG på radaren, og et aktuelt projekt, hvor klinikkens værdigrundlag, vision og mission bliver samlet i ét dokument, kan ifølge Lizette Sloth snildt blive grundlaget for en egentlig ESG-rapport.
»Vi arbejder med bæredygtighed på miljø – og klimafronten, på det sociale område, hvor vi har gjort en god indsats i mange år, og også på det ledelsesmæssige mener jeg selv, at vi er ret stærke, og det er i hvert fald en høj prioritet,« understreger hun.
Hvad ledelsen af klinikken angår, fastslår Lizette Sloth videre, at hun har fuldstændig opbakning fra sine tre kompagnoner til den model, hvor hun bruger størstedelen af sin tid – tre dage om ugen – på netop de ledelsesrelaterede opgaver og kun meget sjældent bliver hasteindkaldt ind til veterinærfaglige udfordringer.
»Vi har en fælles bevidsthed om, at hvis det sker alt for ofte, at jeg bliver trukket ind i driften, så ender det med, at jeg på sigt vil bruge for meget tid der. Så det gør vi alt for at undgå, med respekt for at der er styr på begge områder, og det tror jeg er en rigtig god opdeling,« siger hun.
De resterende to dage om ugen er Lizette Sloth, hvis eget særlige fagområde er tandbehandling hos hund og kat, så med i praksisdelen af klinikken, og selv sætter hun da også pris på en omskiftelig hverdag med forskellige projekter, nye tendenser og også posten som bestyrelsesformand for Vetfællesskabet.
»Det med at føle, at man hele tiden følger med udviklingen og gør en forskel på den front, er med til at holde min gode energi oppe. Jeg tager også løbende efteruddannelse omkring ledelse, blandt andet med et modul på Københavns Universitet om ledelse og kommunikation, og det er noget, jeg vil anbefale alle klinikledere at prioritere højt, for kommunikation er både vigtigt og svært i forbindelse med personaleledelse. Men den rigtige indsats kan redde mange ting,« siger hun.
