KRUUSE bliver stærkere digitalt, men det betyder ikke, at den menneskelige kontakt bliver erstattet af kunstig intelligens – tværtimod.
Faglig sparring omkring produkter og løsninger holder de fast i; fremover vil det blot blive understøttet af en stærk platform.
KRUUSE har netop lanceret et nyt website, udviklet med kundernes behov i fokus.
Susanne Kristensen, der er autoriseret veterinærsygeplejerske og kundeservicemedarbejder hos KRUUSE, har den daglige kontakt med kunderne og erfaring med, hvad de har efterspurgt af digitale løsninger.
Hun fortæller, at den nye platform afspejler KRUUSEs dedikation til at skabe løsninger, der gør en forskel for kunderne, samtidig med at den markerer et vigtigt skridt i virksomhedens digitale
udvikling.
»Vi har lyttet til kundernes behov og har udviklet en ny, moderniseret hjemmeside, der er nemmere og mere brugervenlig, « fortæller Susanne.
Markedets største sortiment Helt enkelt: Jo mindre tid, der bruges på at bestille varer, des mere tid vil der være til pleje af patienterne.
Med et varesortiment på over 8.000 produkter skal det være nemt og overskueligt at finde det rette produkt – og til den rette pris.
For at gøre det så let som muligt for kunderne har KRUUSE valgt at beholde deres velkendte kategoristruktur med hoved- og underkategorier.
Det vil sige, at man stadig kan finde produkterne dér, hvor man plejer.
For eksempel findes ’Suturer’ under ’Forbrugsartikler’, hvor det også er muligt at dykke videre ned i, hvilke absorberbare og non-absorberbare suturer, der er i sortiment.
Med hjælp fra veterinære fagfolk er mulighederne samtidig optimeret for yderligere filtrering i sortimentet, med henblik på at kunden kan finde det helt rette produkt.
Opdateringen lader da også til at være budt varmt velkommen af de eksisterende kunder, der allerede har taget den nye platform i brug:
»Jeg synes, at jeres nye hjemmeside fungerer fint. Den er hurtig, nem at finde rundt i, overskuelig.
Jeg er meget tryg ved at bruge denne nye side,« fortæller Anita Holm fra Centrum Dyreklinik i København.
Optimering af bestillingsprocessen Et af de vigtigste elementer i den nye platform har været at skabe en mere enkel bestillingsproces for brugerne.
Det overskuelige design har gjort platformen let at finde rundt på.
»Den nye hjemmeside er nem at navigere rundt i og i et flot overskueligt design.
En ny forbedret ting er, at rabatter på varerne tydeligt ses og er trukket på varen med det samme.
Det er virkelig dejligt,« fortæller Anne fra Rødkærsbro Dyreklinik.
Så snart der logges ind og lægges produkter i kurven, vises den korrekte pris. Kampagneprodukter er nemt genkendelige, rabatkoder er nemme at indløse, og det er ikke nødvendigt selv at holde styr på aktuelle rabatter – de fratrækkes automatisk.
Særligt denne funktion er værdsat af KRUUSEs kunder, hvilket for eksempel klinikassistent Rikke Nielsen fra Dyrlæge Eva Christensen nævner:
»I bund og grund synes jeg, at websitet fungerer rigtig fint.
Nem søgefunktion og pænt layout – og superfedt at kunne se vores aktuelle pris med det samme og ikke først på ordrebekræftelsen.«
Bestillingsoplevelsen er blevet mere tidsbesparende, og de tidsbesparende funktioner findes også andre steder på platformen.
Nu har kunderne nemlig blandt andet mulighed for at genbestille hele ordrer og enkelte produkter ved bare ét klik – og derudover se, at ordren er modtaget og bliver behandlet.
Dette har der har været en kæmpe efterspørgsel efter og opkald omkring i kundeservice.
’Vi sidder altid klar ved telefonerne’
Den nye platform er dog ikke kun tidsbesparende for KRUUSEs kunder – men også set fra et kundeserviceperspektiv.
Susanne Kristensen beskriver fordelen ved at kunne følge med på ordrestatus:
»Generelt er visning af lagerbeholdning meget mere gennemsigtig, hvilket gør det nemt for både kunderne – men også for os ved telefonerne.«
Den nye platform har generelt givet kundeserviceteamet værktøjer til at supportere brugerne, så de kan føle sig trygge i de ’nye omgivelser’.
Skulle der opstå udfordringer, har kundeservice en hjælpefunktion, der giver mulighed for – med kundens samtykke – at logge ind sammen med kunden for hurtigere at kunne hjælpe og guide kunden igennem, fortæller Susanne Kristensen.
»Vi sidder altid klar ved telefonerne til at hjælpe vores kunder med alle de spørgsmål og udfordringer, de måtte have – både hvad angår den nye platform, men også når det kommer til sparring
omkring produkter.
KRUUSEs nye website er i drift, og mange klinikker har allerede valgt at tage det i brug.
Senest ved årets udgang bliver alle kunder, der endnu ikke er overført, flyttet til det nye site.
KRUUSE arbejder løbende på at forbedre og tilføje nye funktioner, og kundernes feedback er afgørende for, at brugeroplevelsen løbende bliver endnu bedre.
