Hav skærpet opmærksomhed på prissætning, sundhedsplaner og markedsføring. Sådan lyder hovedbudskabet til dyreklinikkerne fra VetFamily Mødet, der fandt sted i marts.
Af Joe Kristian Kipp
Efter corona, hvor mange fik nye kæledyr og nu, hvor Danmark er ramt af en energi- og inflationskrise, er der i de uafhængige dyreklinikker en forstærket følelse af, at de står på egne ben. Derfor efterspørger de endnu mere det fællesskab, som VetFamily giver. De vil gerne have en analyse af, hvad der sker i markedet, og hvordan de skal prissætte deres ydelser. Hvad skal de for eksempel gøre med prissætningen i forhold til inflationen?
Det vurderer Anja Mikkelsen, konstitueret direktør i VetFamily, som er en organisation for uafhængige dyreklinikker. Hvert år inviterer VetFamily alle klinikker til et to-dages møde på Comwell Kellers Park nær Vejle. I år var antallet af deltagende klinikker og samarbejdspartnere større end nogensinde før. Udover at netværke og få ny inspiration deltager klinikkerne for at få input på markedet og et bud på, hvordan man som uafhængig klinik bedst navigerer.
Et af hovedbudskaberne fra det seneste møde i marts er, hvad vi kan lære af tidligere kriser, herunder især finans- og coronakrisen. For det er ikke første gang vi oplever recession og afmatning.
»Hvordan BNP og beskæftigelsen udviklede sig under de forrige kriser, kan give os et fingerpeg om, hvad dyreklinikkerne kan forvente. En analyse fra det amerikanske marked lige efter finanskrisen fortæller historien om, hvad der sker under en krise. Ligesom dengang oplever cirka halvdelen af dyreklinikkerne nu, at der bliver længere mellem bookingerne, og at klienterne er knap så tilbøjelige til at sige ja tak til store operationer. Nogle spørger mere til pris, end de har gjort tidligere. Så forbrugerne passer mere på deres penge,« siger Anja Mikkelsen.
Følsom bundlinje
Ifølge DDD’s praksisanalyse, der giver et overblik over, hvad dyreklinikker tjener og omsætter for, viser bundlinjen hos en almindelig dyreklinik cirka ti procents overskud. En gennemsnitlig dyreklinik har ikke råd til at miste 25 procent af deres bookinger. De er nødt til at have klienter ind i klinikken.
»På VetFamily-mødet var der fokus på, hvad vi kan gøre i den nuværende situation. Blandt andet kan vi nu se en tydelig tendens indenfor sundhedsordninger. Der bliver nemlig tegnet VetPlan som aldrig før. Det er nyt, at vi kan se en tydelig stigning i disse sundhedsplaner, som 130 klinikker allerede tilbyder. Hver klinik har sin egen plan, der indeholder de mest nødvendige ydelser, klienterne typisk har brug for, hvis de har hund eller kat,« siger Anja Mikkelsen.
De yngre klienter har måske brug for at kunne budgettere deres udgifter og de ældre vil gerne holde hånd i hanke med, at det ikke løber løbsk for dem, lyder vurderingen.
Et abonnement indeholder alle de ydelser, som et almindeligt raskt dyr har brug for. Det kan for eksempel være en årlig vaccination og et sundhedstjek. Dertil kommer et frit receptgebyr, kloklip og en bekymringskonsultation. Hvis der er noget galt, og der eksempelvis skal tages røntgenbilleder eller opereres, så skal klienten selvfølgelig betale for det udover.
»I forlængelse af finanskrisen tilbage i 2009-2010 var halvdelen af klinikkerne meget påvirkede af, at klienterne blev væk. De manglede halvdelen af deres bookingkonsultationer. Blandt de næsten 200 dyreklinikker, der er med i VetFamily, fornemmer vi, at halvdelen kan mærke den aktuelle krise. Den anden halvdel oplever måske kun en lille eller ingen ændring,« siger Anja Mikkelsen.
Hun ser et klart mønster i, at de klinikker, der tilbyder abonnementsordninger, klarer sig bedre. Og at de klinikker, der fokuserer på service og på at give klienten en oplevelse, klarer sig godt.
»En almindelig forbruger vil hellere skrue ned for takeaway, ferierejser, den gode rødvin og spaophold end forebyggende sundhedspleje og almindelige besøg hos dyrlægen. De vil ikke nedprioritere deres kæledyr, fordi de betyder meget for folk i dag,« siger Anja Mikkelsen.
Invester mere i markedsføring
Opfordringen fra VetFamily-mødet var også at investere mere i markedsføring. Både i SoMe, kurser, kampagner, annoncer i lokalavisen og flere åbent hus-dage.
»Det er vigtigt at tænke ud af boksen for at give klienterne en god oplevelse og gøre dem opmærksomme på, at den lokale dyreklinik stadig findes, og at det er vigtigt at komme til dyrlægen med sin hund og kat. For vi vil hellere forebygge end behandle,« siger Anja Mikkelsen.
Hun understreger, at dyrlægerne også kommer til VetFamily Mødet, fordi fællesskabet er vigtigt.
»Dyrlægerne vil gerne tale med hinanden og høre, hvad kollegerne gør. Når man ikke er en del af en stor kæde, har man stadig brug for nogle at sparre med.«
