Dyrlægen
Susanne Kristiansen har skulle vænne sig til at komme til en stor virksomhed med mange kollegaer.

Faglighed i højsædet i kundeservice

Som veterinærsygeplejerske har Susanne Kristiansen mere end 20 års erfaring fra praksis. I dag arbejder hun som kundeservicekoordinator hos KRUUSE, hvor hun drager stor nytte af sin faglighed.

Fra veterinærsygeplejerske til kundeservicemedarbejder. Det er dette karriereskifte, veterinærsygeplejerske Susanne Kristiansen har foretaget. Et karriereskifte, der havde været længe undervejs, da hun igennem et stykke tid havde gået med overvejelser omkring, hvorvidt hun kunne se sig selv arbejde som veterinærsygeplejerske i praksis i en alder af 60 år. Et rundt hjørne, hun runder om 10 år.

»Jeg havde lyst til at prøve noget nyt, da jeg havde svært ved at se mig selv arbejde i praksis om 10 år. Det er trods alt fysisk hårdere at arbejde i praksis, end det er at sidde på kontor,« siger Susanne Kristiansen.

Karriereskiftet skulle dog ikke tvinges igennem ’koste hvad det ville’. Det skulle være til et job, hvor hun stadig følte, at hun kunne bruge sine faglige kompetencer og al den erfaring hun havde opbygget igennem mere end 20 år på forskellige dyrlægeklinikker for både små- og store dyre.

Jobbet fandt hun i brancheleverandøren KRUUSE’s kundeservice, hvor hun i dag hjælper dyrlæger, veterinærsygeplejersker, dyrehandlere og medarbejdere i agrobranchen med forskellige problemstillinger relateret til virksomhedens over 10.000 produkter, der er tilgængelige online.

»Jeg ville ikke for langt væk fra den branche, jeg havde arbejdet i siden min uddannelse til veterinærsygeplejerske tilbage i 1998. Jeg ville stadig kunne bruge min faglighed, og hvis jeg pludselig fortrød og ville tilbage, så var jeg ikke kommet for langt væk fra faget,« siger Susanne Kristiansen, der dog her et halvt år efter sit karriereskifte har meget svært ved at forestille sig, at hun nogensinde kommer til at fortryde.

»Det er klart, at det er anderledes at komme til en stor virksomhed med en masse kollegaer, når man tidligere har arbejdet et lille sted. Jeg er dog faldet rigtig godt til, og jeg er glad for mine opgaver, hvor jeg stadig kan bruge min faglige viden,« siger Susanne Kristiansen.

 

Anerkendelse og ordnede forhold

Det er ikke kun de mange kollegaer og arbejdsopgaverne, der har været en omvæltning for Susanne Kristiansen. Det har ligeledes været en positiv oplevelse at komme til en virksomhed, hvor der er en helt inkorporeret arbejdskultur og fremgangsmåde for, hvordan man integrerer nye medarbejdere.

»Det har været en virkelig god oplevelse. Bare det, at der fra dag ét var en helt klar struktur for, hvad jeg skulle hvornår, som sikrede at jeg fik en grundig introduktion til virksomheden, samt det, at jeg føler, jeg bliver anerkendt for mit arbejde, er med til at overbevise mig om, at jeg har truffet det rigtige valg,« siger Susanne Kristiansen.

Samtidig gør hun det klart, at hun ikke er ude på at kritisere sin tidligere chef. For hun har igennem mange år været glad for at arbejde, hvor hun gjorde, men at det ifølge hendes optik er en gennemgående tendens i dyrlægebranchen, at der mangler anerkendelse af veterinærsygeplejerskernes arbejde.

»Det er efter min opfattelse et generelt problem i branchen, og det har for mig været rart at komme til et sted, hvor man bliver anerkendt for sit arbejde, der er ordentlige forhold omkring arbejdstid og så videre, samt ikke mindst en ordentlig løn, der matcher det arbejde, jeg udfører,« siger Susanne Kristiansen.

 

I den anden ende af røret

Susanne Kristiansen er meget glad for sit nye job som kundeservicekoordinator hos KRUUSE.

De nye arbejdsopgaver spænder vidt, men de er alle relateret til kundeservice. En rolle Susanne Kristiansen befinder sig godt i, og hun har tidligere selv siddet i den anden ende af røret, da hun som veterinærsygeplejerske i praksis ofte har handlet med KRUUSE og haft ringet til selskabets kundeservice for at få hjælp eller bestille nye produkter.

»Jeg kan huske fra min tid i praksis, at det betød noget, at det var en med fagligheden i orden, der var i den anden ende af røret,« siger Susanne Kristiansen.

Hun trækker netop på sin faglighed og erfaring, når hun hjælper kunderne med alt fra reklamationer og manglende varer på hjemmesiden, til koordinering af at store produkter som eksempelvis røntgenudstyr kommer ud af huset til tiden og ankommer til de rigtige kunder. Hun føler selv, at hendes faglighed kommer rigtig godt i spil, og at hun kan mærke, det er noget kunderne sætter pris på.

»Jeg kender jo de fleste produkter i forvejen, og har også arbejdet med dem i praksis. Det betyder, at jeg ved, hvad kunderne taler om, når de ringer ind, og jeg kan vejlede omkring brug af de forskellige produkter og eventuelle alternativer, hvis nu der er produkter, vi ikke har på lager,« siger Susanne Kristiansen.

Fra praksis har Susanne Kristiansen ligeledes erfaring med kundeservice. Erfaring som hun helt naturligt også kan drage nytte af i det nuværende job hos KRUUSE.

»I den klinik, jeg har arbejdet på langt størstedelen af min karriere, havde jeg en masse kundekontakt. Jeg er vant til at servicere kunder, og det er også det, jeg gør nu,« siger hun.

 

Forskellige kompetencer

Susanne Kristiansen er blevet en del af en kundeserviceafdeling, der udgøres af 10 medarbejdere, som alle komplementerer hinanden godt. Nogle har gode sprogkompetencer og tager sig hovedsageligt af kunder fra Sverige og Norge, mens andre har været på stedet så længe, at de ved noget om det meste. Susanne Kristiansen kan især byde ind med sin opdaterede faglige viden og praktiske erfaring, der kommer sig af hendes friske erfaring fra praksis.

»Vi er et rigtig godt team, som kan drage stor nytte af hinandens kompetencer, og er der noget, vi ikke lige ved, så kan vi altid spørge hinanden til råds. Og så er det altså også en stor hjælp, at vi har Tommy, som ved alt, hvad der er værd at vide omkring KRUUSE’s produkter,« siger Susanne Kristiansen med henvisning til kollegaen Tommy Bressendorff, der har arbejdet i kundeservice i mere end 40 år.

For Susanne Kristiansen har skiftet til KRUUSE helt naturligt også givet et andet indblik i, hvordan tingene fungerer i en stor virksomhed. Et indblik hun gerne ville have haft, da hun arbejdede som veterinærsygeplejerske.

»Fra min egen tid i praksis, kan jeg huske, at man som kunde kan have vanskeligt ved at forstå, hvorfor vi ikke bare lige kan ændre på en ordre, når den er sat i gang. Det er dog ikke så ligetil, for det er et kæmpe maskineri, der bliver sat i gang, og vores lager indeholder mere end 500 paller med produkter. Det har faktisk overrasket mig en del,« siger Susanne Kristiansen.

Annonce

Annonce