Mange dyrlæger oplever, at de modtager flere og flere klienter fra Facebook. Gennem målrettede Facebook-grupper deler dyreejerne erfaringer med hinanden. Omtalen kan have stor betydning for din kliniks klienttil- og afgang.
I dag kommer en betydelig del af dine klienter gennem henvisninger fra andre dyreejere på Facebook. Det er en trend, som de kan nikke genkendende til på Skovshoved Dyreklinik. Her estimerer de, at 50 procent af deres klienter i dag kommer fra Facebook.
»Vi oplever, at et stigende antal af vores klienter kommer gennem Facebook-henvisninger fra andre dyreejere. Jeg har ikke lavet nøjagtig statistik på det, men det er min klare fornemmelse, at vores klienter kommer fifty-fifty fra Facebook og fra andre dyrlæger,« fortæller dyrlæge og ejer af Skovshoved Dyreklinik Claus Sloth.
Troværdighed har altid været en vigtig faktor for dyreejere i forbindelse med valg af dyreklinik. Mennesker tror mere på andre mennesker, end de tror på virksomheder. Anbefalinger fra andre dyreejere skaber den nødvendige troværdighed, der vejer tungt på vægten.
Du må ikke undervurdere onlineomtalen af din klinik. Den kan have stor betydning for til- og afgangen af klienter.
Ikke et nyt fænomen
Facebook er fyldt med mere eller mindre målrettede grupper, hvor dyreejere deler alt fra hverdagsbilleder og glæder til bekymringer og anbefalinger.
Det er ikke nyt, at dyreejere spørger hinanden til råds eller videregiver anbefalinger. Førhen foregik omtalen udelukkende mund-til-mund og var derfor afgrænset til ejernes omgangskreds.
I dag er omtalen rykket online. De sociale medier har gjort det muligt for dyreejere at dele spørgsmål, råd og anbefalinger i et langt større netværk end deres egen omgangskreds – og omtalen er derfor eksploderet.
»For 20 år siden kom henvisningerne primært fra andre dyrlæger og enkelte tilfælde, hvor en klient har fået os anbefalet af en bekendt. Selvfølgelig kommer der fortsat henvisninger den vej fra – men et stigende antal henvisninger kommer nu fra Facebook,« fortæller den erfarne dyrlæge.
Opbyg dine relationer online
Men hvad betyder det for mig som klinikejer, tænker du. Det betyder, at du skal være tilstede der, hvor dine kunder er – nemlig på Facebook. Hvis din klinik ikke er synlig der, hvor dyreejerne søger informationer, råd og anbefalinger, er chancen for, at din klinik bliver valgt, betydelig mindre.
Deltag i debatter, der er relevante for netop din klinik og dine specialområder. Opbyg relationer med potentielle klienter gennem debatgrupper og kom tættere på dine nuværende klienter ved at dele hverdagen på klinikken på din kliniks Facebook-profil.
Facebook er det ideelle redskab til at skabe og vedligeholde langvarige klientrelationer.
En tidskrævende affære
Det kan være ressourcekrævende at opbygge, udvikle og drive værdiskabende virksomhedsprofiler. Især tiden – eller mangel på samme – spiller en afgørende rolle. Den erkendelse er de også kommet til på Skovshoved Dyreklinik, hvor de har valgt ikke at være på Facebook.
»Klinikken er ikke på Facebook. Det er et tidsproblem; jeg har ikke tid til det, jeg har ikke energi til det, og jeg har ikke viden til det. Det er en erkendelse af, at hverken jeg eller mine medarbejdere har tiden til det – men vi debatterer det jævnligt. Så det er ikke fordi, jeg ikke ser værdien i det. Det er simpelthen fordi, vi ikke har tid – og jeg ved, at det kræver tid. Vi spæner i forvejen rundt. Jeg føler ikke, at jeg kan pådutte mine medarbejdere endnu en opgave, som ville tage tid fra deres andre gøremål,« påpeger Claus Sloth.
Netop tidsperspektivet spænder ben for mange dyreklinikkers relationsopbygning på Facebook. Det er ikke unormalt, at klinikker har halvtomme eller inaktive profiler på Facebook. Desværre sender det et uheldigt signal til de potentielle klienter, som ofte møder klinikkerne for første gang gennem det sociale medie.
Mange dyreklinikker har derfor gavn af at overlade denne opgave til eksterne partnere.
