Når dyreklinikken bliver mere kompleks, skal rådgivningen følge med

Dyreklinikker bliver mere specialiserede, investeringerne større og driften mere kompleks. For Jacob Fredsted fra Dyreklinikken Centrum betyder det, at en bankrådgiver skal kende den veterinære hverdag og ikke bare kunne bevilge et lån.

Jacob Fredsted driver Dyreklinikken Centrum i en branche, der de senere år har forandret sig markant.

Det mærker han både i den daglige drift, i kundernes forventninger og i de investeringer, der følger med at drive en moderne dyreklinik.

»Der er jo mange parametre, der har ændret sig. Det handler blandt andet om, at tilstedeværelsen af kæderne og kapitalfondene er blevet større. Det vil sige, at der er flere opkøb. Og så er der sket det, at vi bliver dygtigere og dygtigere til det, vi kan. Vi bliver mere og mere specialiserede, og paletten af behandlinger og ydelser bliver udvidet ret meget,« siger Jacob Fredsted.

Samtidig møder klinikkerne klienter, der stiller andre og mere kvalificerede spørgsmål end tidligere.

»Mange klienter har været på Google, inden de kommer til os, og har en ret stor viden om, hvad der skal ske med deres dyr. Mange har en forventning om, at vi kan fikse det hele. I dag har vi mange muligheder for at tage blodprøver, scanninger og lave mere avanceret diagnostik,« forklarer han.

 

Det er ikke nok at forstå tallene

Når både behandlingsmuligheder, kundernes forventninger og den teknologiske udvikling ændrer sig, får det også betydning for den måde, klinikken skal drives på. For Jacob Fredsted handler god rådgivning derfor ikke kun om økonomi, men om at forstå de særlige vilkår, der følger med at drive en dyreklinik.

»Det er rigtig vigtigt, at banken forstår, hvad det er for en virksomhed, man driver. Det er anderledes at drive en dyreklinik end en grøntsagsbutik eller et værksted. Vi står med liv og død i hænderne, og vi sælger timer, som ikke kan lægges på lager. Er der ingen kunder den dag, har vi ingen indtjening, men vi har stadig vores udgifter. Her er branchekendskabet meget afgørende,« siger han.

Det gælder ikke mindst, når klinikken skal investere i nyt udstyr eller håndtere uforudsete driftsmæssige udfordringer.

»Hvis man har en god bank, som kan være med til at rådgive, siger jeg gerne: Jeg har ikke bank for bankens skyld. Jeg har bank for min skyld. For mig handler det om at have en rådgiver, der forstår, at hvis min scanner til en halv million kroner pludselig går i stykker, kan der ikke gå tre uger, før den bliver repareret, eller før jeg skal have en ny,« siger Jacob Fredsted.

 

 

Fra finansiering til branchesparring

Den udvikling genkender erhvervskundechef Kristian Ebdrup hos Lån & Spar, som gennem en årrække har rådgivet dyreklinikker og i dag også rådgiver Jacob Fredsted.

Han oplever, at klinikejere i stigende grad efterspørger rådgivere, der kan se bag om tallene og forstå den virkelighed, investeringerne skal fungere i.

»Et banklån er et banklån. Det kan alle finde ud af. Det afgørende er den fagspecifikke sparring. Den kan jeg give, fordi jeg er en del af branchen. Jeg har været med til at undervise på seminarer og været med på årskurser, så jeg følger udviklingen tæt,« siger Kristian Ebdrup.

Ifølge ham handler specialiseret rådgivning blandt andet om at kunne vurdere, om en investering giver mening i den konkrete klinik.

»Det handler ikke bare om at sige ja til at finansiere en scanner. Man skal også kunne se på, om klinikken har patientgrundlaget og omsætningen til, at investeringen bliver rentabel. Hvis ikke, risikerer scanneren bare at stå og samle støv.«

 

Rådgivning tættere på driften

At Jacob Fredsted valgte at skifte bank, hang også sammen med ønsket om en mere løbende sparring om klinikkens udvikling.

For ham er det afgørende, at rådgiveren ikke kun er til stede, når der skal finansieres en konkret investering, men også følger med i klinikkens drift, historik og fremtidsplaner.

»Jeg har fået nogle, der ikke kun vil banken, men både vil banken og vil mig. En gang i kvartalet spørger de: Hvordan er det gået? Hvad er historikken? Og hvad tænker I fremadrettet? Jo mere de kan åbne min horisont for virkeligheden, jo dygtigere bliver jeg til at navigere fremad,« siger Jacob Fredsted.

Den sparring bliver ifølge ham kun vigtigere i de kommende år, hvor klinikejere skal navigere i både økonomiske udsving, investeringer, teknologi og en branche i fortsat forandring.

»Økonomidelen bliver endnu vanskeligere at navigere i. Når inflationen og renten stiger, kan vi se, at vores omsætning bliver påvirket. Derfor handler det om at ruste sig til de bølgegange, man kan møde.«

Kristian Ebdrup ser samme udvikling. For ham handler rådgivning om at være tæt på klinikejerne og følge deres udvikling over tid.

»Det vigtigste for mig er, at mine kunder har det godt. Hvis mine kunder har det godt, så kan jeg hjælpe dem. Banken siger jo, at det vigtigste er, at vi får vores penge igen. Men hvis mine kunder har det godt, så får banken også sine penge igen,« siger Kristian Ebdrup.

 

Behovet for specialiserede partnere vokser

For Jacob Fredsted handler det i sidste ende om at ruste klinikken til en branche, hvor både faglighed, teknologi og drift udvikler sig hurtigt.

Når kravene til dyreklinikkerne bliver mere komplekse, bliver kravene til klinikkens samarbejdspartnere de samme.

»Det vigtigste er, at vi omgiver os med partnere og rådgivere, som kan hjælpe med det, der er vigtigt for at drive en dyreklinik. Partnerskaber på tværs af brancher, sociale medier, økonomi, bank, nøgletal og teknologi,« siger Jacob Fredsted.