Tre dyrlæger har sammenlagt to hospitaler til et stort, moderne dyrehospital i Sønderborg. Ejerne ønsker stærkere faglig specialisering og vil give kunderne en totaloplevelse.
I slutningen af maj åbnede dørene til Dyrehospitalet Gråsten & Sønderborg, et splinternyt og moderne dyrehospital. Hospitalet er en sammenlægning af to dyrehospitaler, der var ejet i fællesskab af tre dyrlæger og lå i henholdsvis Gråsten og Sønderborg.
»Branchen går i retning af specialisering, og vi var frustrerede over at drive to mere og mere specialiserede dyrehospitaler på forskellige adresser. Vi havde lyst til at samle specialerne under ét tag. Desuden er det lettere at henvise en patient til en behandling lige nede ad gangen end på en helt anden adresse,« siger dyrlæge Mikkel Markussen, der er en af de tre ejere bag det ambitiøse, nye hospital.
Mikkel Markussen skal primært tage sig af ledelse, HR og administration, nu hvor alt er samlet under ét tag. De to andre ejere er dyrlæge Stig Majlandt, der er kardiolog, og dyrlæge Karina Ryborg, der har efteruddannet sig som tanddyrlæge og i dag arbejder fuld tid inden for dette område. Hospitalet har fokus på tandbehandling, kardiologi og bløddelskirurgi, og patienterne er primært familiedyr.
Faglig opkvalificering på tværs
En af målsætningerne med det nye hospital er netop en højere grad af faglig specialisering. Ejerne ønsker at forbedre sig fagligt og blive førende inden for deres områder.
»Det er et plus, at jeg kan bruge mere tid på kardiologien, fordi de andre dyrlæger kan tage sig af andre patienter. Før brugte jeg meget af min tid på konsultationer uden for mit speciale,« siger dyrlæge Stig Majlandt.
At have den faglige ekspertise under samme tag smitter også af på de andre dyrlæger og husets samlede kompetencer. Det oplever Mikkel Markussen.
»Når jeg tidligere stod i Sønderborg med en patient med et hjerteproblem, skulle jeg ringe til Stig i Gråsten for at få vejledning. I dag kan jeg bare stikke hovedet ind til ham. Det giver en stor faglig opkvalificering på tværs, at vi er det samme sted. Vi kan nu være med på hinandens patienter og kigge hinanden over skulderen,« siger han.
Også hospitalets fysiske rammer og struktur bakker op om specialiseringen. I de nye bygninger er der fire operationsrum i alt.
»Før måtte tandafdelingen på klinikken i Sønderborg låne en operationsstue, og så betød det, at der ikke var plads til akutte operationer. Nu har vi en stor, dedikeret tandstue med plads til to tanddyrlæger, og så er der to operationsrum til andre operationer,« forklarer Mikkel Markussen.
Ville eje i stedet for at leje
Planlægningen og realiseringen af dyrehospitalet har været et langvarigt projekt. Der var mange sten på vejen, og meget de tre ejere skulle tage stilling til undervejs. Blandt andet om de skulle
eje eller leje.
»Vi har selv stået som ejendomsinvestor på projektet. Vi besluttede, at vi ville eje bygningerne og betale for dem frem for at leje over 15 år gennem en investor. Men det betød også, at hospitalet i Gråsten skulle sælges først, så vi havde til udbetalingen i det nye,« siger Mikkel Markussen.
En anden udfordring for de tre dyrlæger var at tænke årevis frem i tiden og forudse pladsbehovet om eksempelvis ti år.
»Du må ikke bygge for småt fra begyndelsen, men du må heller ikke bygge for meget, for kvadratmetre er dyre – særligt hospitalskvadratmeter. Det er væsentligt dyrere end kontorkvadratmeter. Det var en udfordring, men vi synes, at vi har ramt det rigtige.«
Designet til formålet
Fordelen ved at planlægge og bygge nyt hospital fra bunden er, at ejerne har fået det, præcis som de ønskede.
»Alle streger på plantegningen er slået efter det, der skal ske i huset. Det er designet til formålet helt fra bunden. Før var vi på gamle, nedslidte adresser, men nu er det en totaloplevelse for kunderne,« siger Mikkel Markussen, der understreger, at ejerne har tænkt meget over kundeoplevelsen og de bløde parametre.
»Det er en totaloplevelse – lige fra den første telefonsamtale og indretningen af venteværelset. Når kunderne træder ind ad døren, bliver de mødt af bløde farver, kunst på væggen og kinesisk skifermateriale på skranken.«
Kunsten og udsmykningen er en historie for sig. Hospitalets ejere har hyret street-art kunstner Andreas Welin, der stammer fra Sønderborg, til at dekorere væggene. Når kunderne træder ind ad døren, møder de et stort maleri af en gravhund og en labrador. På en anden væg sidder en kat.
»Fagligheden og det kliniske er første prioritet, men det skal ikke være for klinisk. Der skal også være nogle bløde og varme farver og noget kunst, og så var det oplagt med Andreas Welin, der er fra Sønderborg,« siger Mikkel Markussen.
Hospitalets dyrlæge Gregers Højlund-Carlsen, der lokalt går under navnet Kido og for et par år siden fejrede 50 års jubilæum som dyrlæge, har fået sit eget vægmaleri i en af operationsstuerne.
»Det er en hyldest til vores dyrlæge Kido, der er kendt af alle i lokalområdet.«
Lugter aldrig af dyr
Investeringer i nyt udstyr og inventar har fyldt en del i budgettet, selvom ejerne kunne tage meget med sig. Udvidelsen fra to til fire operationsrum kræver en del nyt grej.
»Jeg havde en ret god scanner i forvejen, men vi har blandt meget andet måtte købe et nyt tandbord, flere nye anæstesiapparater og operationslamper. Vi har også investeret i en ny iltmaskine, der koncentrerer ilt fra luften og, ved hjælp af trykluft, sender det rundt i huset i nogle kobberrør. Og medicinske kobberrør er dyre,« siger Stig Majlandt.
Derudover har ejerne blandt andet købt nye hæve-sænkeborde til konsultationerne og en masse nyt it-udstyr, da en del af det, de havde, var blevet for gammelt. Desuden er der aircondition og god udluftning i hele bygningen.
»Her lugter faktisk aldrig af dyr, og det er da lidt utroligt, når det er et dyrehospital,« siger Mikkel Markussen.
Kunderne er blevet
Selvom alt i forbindelse med flytningen og sammenlægningen er forløbet rigtig fint, kan der også følge bekymringer og udfordringer med så stor en forandring. En af dem er, om kunderne følger med. Særligt kunderne fra klinikken i Gråsten, der nu har fået 15-20 kilometer længere til deres dyrlæge.
»Indtil videre er det gået overraskende godt. Kunderne er blevet hængende. Og de tilbagemeldinger, vi har fået, er, at de har taget godt imod at skulle et nyt sted hen,« siger Mikkel Markussen, der peger på, at beliggenheden er god.
»Jeg synes, at vi har optimeret beliggenheden for alle parter, selvom nogle skal rejse lidt længere. Vi ligger ved ”Porten til Als” lidt uden for Sønderborg, lige ved indfaldsvejen til byen, og vi har facade ud mod motorvejen. Men vi ved endnu ikke, om alle bliver hængende, og vi har da også kalkuleret med, at vi ikke får alle kunder med. Men så får vi forhåbentlig nogle nye.«
I forbindelse med sammenlægningen har ejerne beholdt alle medarbejdere fra de to tidligere lokationer, og de har udvidet med en nyansat dyrlæge. Desuden begynder to nye veterinærsygeplejerskeelever til efteråret.
»Medarbejderne ydede en kæmpe indsats ved flytningen. Det var en teambuilding-øvelse i sig selv, og de skal have stor ros. Vi begyndte torsdag i Kristi Himmelfartsferien med morgenbrød og
Gammel Dansk, og lørdag aften var vi på plads, så vi kunne åbne mandag,« siger Mikkel Markussen.
